近日，由广东省旅行社行业协会发布的《2018年度广东省旅行社百强榜》新鲜出炉，江门市大方旅游国际旅行社（简称“大方旅游”）位列第24名，成为五邑地区唯一入选榜单的百强旅行社，这已是大方旅游连续四年获得广东百强旅行社称号。近年来，在互联网线上旅行社的冲击下，大方旅游如何从全省3000多家旅行社中脱颖而出，成为广东百强旅行社？对此，记者采访了大方旅游常务副总经理黄剑恒。
江门日报见习记者 易航
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强化优势
注重客户旅游体验
一间房、一张桌、几部电话、收客揽客……这是早些年传统旅行社最典型的样本。如今，作为景区、酒店和游客的“中间商”，旅行社的“中介”优势已经很不明显了，在线旅游对传统旅行社的冲击不言而喻。据不完全统计，截至2018年底，全国共有11家旅行社公开出售股权，旅游市场面临重新洗牌。“对于线下传统旅行社而言，应更专注于客人出行前对旅游产品的体验。”黄剑恒表示。
面对互联网线上旅行社的冲击，传统旅行社机遇与挑战并存。近年来，大方旅游一直在探索转型之路。2019年2月，大方旅游将总部从白沙大道西6号迁到建设三路19号，新总部以全新的接待大厅、多功能厅、咖啡厅、空中花园等舒适现代的装饰，让客户感受到实实在在的旅游体验。同时，通过举办旅游沙龙、分享会、摄影展、当地旅游美食体验等活动，在客人对旅游目的地的感观与旅游线路的互动方面下功夫，图文并茂、生动形象地展示旅游相关元素，让客人在未出发前就体验到旅游的乐趣。
与此同时，大方还在软件设施上进行了升级。近年来，大方旅游全力发展自身的旅游管理系统，针对现在流行的手机端，在本土旅行社率先推出大方手机微网站。客人只要关注大方旅游的订阅号，点击旅游中心，所有的旅游产品均以实时在线销售，客人无需来到门店，就可以实现手机自助查询旅游线路，可以完成旅游报名、支付，最后到电子合同的签订，全部能在手机上实现。通过以上两种硬软件的升级，凭借在本土36年耕耘与积累，大方旅游深知客户需求，将线上线下的内容紧紧结合在一起，为市民提供了一个更方便、更直观、更丰富的平台。
此外，自2018年起，大方旅游推出“大方旅游，我们只做放心游”的经营理念，在“一切以客人的需求为出发点、一切以客人的满意度为最终目标”的前提下，更加注重参团质量。“通过制定产品质量分级标准和服务规范，大方旅游将产品划分为‘众品’‘纯品’‘尚品’‘尊品’四个档次，每个档次的产品均有服务标准及规范。”黄剑恒表示。
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深耕江门
着力打造“旅得平台江门站”
“江门拥有丰富多彩的文旅资源，本地旅行社除了做好市民前往外地出游外，更应该做好五邑旅游资源的传播者。”黄剑恒如是说。近年来，大方旅游响应相关旅游主管部门号召，积极参与本地旅游业的发展，举办了多场本地游活动，如开展了古兜水蟹节、开平碉楼旗袍节、古劳水乡荷花节、戴爱莲舞蹈大赛、龙口牛肉节、蓬江万人游、2019少年中国说、江门武术大会群英汇……
同时，为丰富五邑市民旅游生活，大方旅游推出了“旅得平台江门站”，以打造江门人的“旅游+吃喝玩乐”平台，平台集合了各大景区、餐厅、酒店以及其他生活服务类的产品，为市民提供了优惠、实在的旅游单项产品，如圭峰山叱石缆车。未来，大方旅游将着力打造“旅得平台江门站”，为本地市民提供一站式价廉物美放心的吃喝玩乐团购体验，为江门的便捷出游发展作出应有的贡献。 |
