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我一定要找到我的客人
信息来源: 江门日报 发布日期:2017-08-16


 

8月11日,大方旅游派专人到机场等候游客,并准备了食物、矿泉水、鲜花及横幅,让游客大赞贴心。 大方旅游提供
 


 

诺日朗瀑布曾是九寨沟标志性景点。 燕子摄

 

    对于九寨沟来说,每一个季节都有不同的美丽。8月,正值暑假,九寨沟迎来了旅游旺季,很多人到九寨沟看水避暑,观赏美景,但这样一派和谐的景色,却被一场突如其来的地震彻底打乱。地震发生后,江门各旅行社纷纷启动应急预案,跟团导游更是临危不乱,冒险寻找失散游客,最终护送大家安全撤离。

    江门日报记者 何雯意

    旅行社: 启动应急预案,确保游客安全

    8月8日晚上9时19分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20公里。由于地震发生在九寨沟景区所在地,当地众多游客的人身安全牵动人心。

    地震发生后,大方旅游、江门中旅、江门国旅、春秋国旅等旅行社都在第一时间启动应急机制,多渠道联络旅行团和自由行游客确认人身安全情况。对于正在九寨沟与原计划前往九寨沟的游客,各旅游企业启动应急保障机制,全力保障游客的权益,承诺原计划近期前往九寨沟的游客,可以申请全额退款。

    “当天晚上我知道消息后,立刻与当地导游联系,一直到导游确认全部游客安全,我们才放下心上的一块石头,并要求他们及时汇报情况。”8月9日,记者联系江门中旅副总经理张小妩,她表示江门中旅在第一时间已经排查游客安全。

    “地震发生,九寨沟已打不出电话。”8月8日晚上9时45分左右,大方旅游质监中心总监陈锦杏从他们公司为刚出团到九寨沟客人建立的微信群中获悉,九寨沟地震了。每次出团前,大方旅游都会为游客、导游、旅行社相关负责人组建一个微信群,没想到这个微信群竟然成为了这次事件一个重要的沟通桥梁。“接到客人和导游的报告后,国内部经理黄剑恒立即在微信群里引导指挥客人安全疏散,还立即启动了应急预案,成立应急处理小组,小组所有成员立即赶往公司,现场协商指挥处理本次突发事件。”陈锦杏说,在与客人家属报平安后,他们立即为客人安排了8月9日晚由九寨沟飞回广州的飞机,但由于前往九寨沟黄龙机场的道路塌方无法行驶,后来又改成了从成都飞往广州。“我们与游客24小时保持沟通联系,一直在密切留意游客的情况。”陈锦杏说,8月11日,大方旅游还派了专人到机场等候游客,并准备了食物、矿泉水、鲜花及横幅,此举让游客大赞贴心。

    导游:

    临危不乱,带领游客安全撤离

    8月9日上午,一篇名为《什么是导游?!地震面前,临危不乱,旗帜高举,寻找游客,不离不弃!感动……》的微信帖子刷爆朋友圈,发布几小时,点击量就达到10万人次+。对于江门旅行社带队前往九寨沟的两位导游区顺结和朱丽君来说,这是真实的写照。

    8月8日地震时,大方旅游导游朱丽君正在酒店房间休息。突然间,酒店大幅度摇动,她第一时间反应过来:地震了!她拿起手机数据线、移动电源、手机、背包立刻往外冲。“我的背包里面有全部客人的名单,是必须要拿的,这是很重要的的东西。”事发时,朱丽君第一时间想到的就是她的客人有没有事。

    由于朱丽君和客人不是住在同一家酒店,地震发生后,她立刻小跑赶往游客住的地方,平时需要十几分钟的路程,她五分钟就到达了!“我当时打着闪光灯一个一个地找,最后发现还少了两名游客,我都快急死了。”朱丽君在安顿好其他团友后,又在酒店的空地一圈一圈地找,终于找到最后两名团友,这才心定了下来。通过大方旅游出团前建立的微信群,她清晰地按照公司的指引去引导团友,避免了慌张。事发后,她还组织了几名男性团友到超市购买了两天储备量的食物以及衣物。“因为地震事出突然,我们不知道什么时候才能撤离,就赶紧去买了干粮。加上很多团友都衣衫不整,九寨沟晚上冷,就赶紧为团友添置了衣物。”朱丽君一行人成为最早到超市添置食物、衣物的第一批客人之一。事实证明,这个举措是对的。在后来前往绵阳的路上,一路饭店都没有开门,得益于那些食物,他们都没有饿肚子,后来在有多余的情况下还分了一些食物给隔壁一个不认识的旅游团。

    “从业三年,这是第一次遇到这么紧急的情况。其实我当时真的很害怕,但导游的责任告诉我,我一定要找到我的客人。”朱丽君说。

    来自江门国旅的导游区顺结在接到记者采访的电话时,她们一行正在从九寨沟前往成都的路上。车上的团友都已经睡着了,但一夜无眠的她还在紧张地盯着路况。

    “听说很多地方都塌方了,幸好我们选择了这条路,行车都比较顺利,应该会顺利到达成都。”区顺结说。回忆地震发生时的情况,她依然感到后怕。当时,酒店旅客都在急着往外冲的时候,她却顺着团友住的客房,一间间敲门,大喊他们的名字,让他们赶紧撤离。“第一时间想到的是客人,这应该是一名导游的第一反应吧!”她说,在保证自己安全的前提下,绝对不可以扔下自己的客人。

    游客:

    备受感动,纷纷为导游点赞

    “感谢你!”这三个字,是从地震中脱险的游客对导游表示的最真诚敬意。

    “终于到达成都,这才有点感觉,这才笑得出来。”8月10日,记者采访到游客李小姐时,她刚跟随江门国旅的旅游团到达成都。地震发生时,李小姐正在洗澡,摇晃的感觉、杂物掉落的声音、外面吵杂的声音让她瞬间反应过来:地震了!“我披了条毛巾赶紧冲出去,然后就听到我们导游喊我们的声音。”她说,当时所有人都急冲冲往外跑,但导游区顺结却一间间房地拍门,大喊他们的名字,这让她非常感动。一整晚,李小姐都惊魂未定。“当时真的吓坏了,我们后来被允许进入酒店收拾东西。当时,我完全不记得要收拾什么,是导游帮我收拾的。”李小姐说,区顺结还没来得及收拾自己的行李,就先帮她收拾,并不断安抚她。“真的要感谢我们的导游!”

    8月11日15:06,成都飞往广州的航班抵达广州白云机场,来自大方旅游的游客郑先生终于长吁了一口气。关于地震的场景,他已经不想再去回忆,但对大方旅游的导游,他却赞不绝口。“一定要给我们的导游姑娘阿君一个赞!作为一位二十出头的女孩,能够在这种危急场合保持镇定,配合公司指挥,带领我们安全撤离,没让我们受一点伤害,还帮助我们解决了御寒衣物、食物、饮用水等基本生活保障问题,这是现场其他一些团队没能做到的。”

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    地震让九寨沟旅游业“受伤”

    九寨沟是受游客青睐的目的地之一,每年的7月至11月,都是九寨沟游人最多的时候。突如其来的地震,让九寨沟景区景观受到不同程度损坏,也提前结束了九寨沟沿线的旅游旺季。这对旅游业来说,是一个不小的冲击。

    部分景点受到不同程度的损坏

    在这次地震中,九寨沟景区内的火花海、诺日朗瀑布、箭竹海等景点,都不同程度受损。国际滑坡协会主席、国土资源部地质灾害应急技术指导中心副主任兼总工程师殷跃平认为,九寨沟自然景观的形成与地震、堰塞湖密不可分。本次地震会改变九寨沟原有的面貌,但这也是大自然对其景观的再次塑造。同时,九寨沟自然恢复能力极强,通过一些治理手段,九寨沟受损的景区恢复并不会太难。据了解,8月13日,包括五花海、金铃海、镜海等许多海子的水,几乎已经跟地震前一样了。

    记者从九寨沟景区官方网站了解到,8月8日地震当天,九寨沟景区接待游客达38799人次。九寨沟管理局编制的2017年部门预算则显示,2017年九寨沟景区接待量要达到500万人的目标,门票收入才能与2016年持平。有业内人士指出,国家对九寨沟支持力度很大,但要全面恢复九寨沟景区沿线的基础设施,并达到旅游接待的条件,还需要一段较长的时间。这意味着,今年九寨沟沿线旅游旺季的结束,收入肯定也会受到影响。

    旅游业大受影响

    记者了解到,从8月9日开始,我市的游客都开始咨询与四川当地相关的旅游线路如何退改以及退款等问题。我市大部分旅行社均表示,针对近期前往九寨沟的旅游团,消费者可以申请无损全额退款,如游客改报其他产品或线路,也将提供相应优惠或补贴。这种退改其实是由业者承担经济损失的。“退改损失由公司全部负责。”8月9日当日,记者在我市一位旅游从业者的朋友圈见到退改的公告。

    此外,为保证游客游览安全,九寨沟景区管理局发布公告,景区已经从8月9日起停止接待游客,具体接待游客时间另行通告。接下来一段时间内,景区关闭,加上道路的损坏需要修复,当地酒店、演艺娱乐、餐饮产业和购物商店等,都会停业。这也意味着,当地的地接社从业人员将大受影响。

    江门日报记者 何雯意


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