大方旅游获得“百强社”荣誉。



大方旅游总部乔迁至纬丰广场



大方旅游总部乔迁仪式



开放式办公大厅

     2月23日，大方旅游总部正式乔迁至纬丰广场12—13楼，面积达2500平方米。在江门市大方旅游国际旅行社总部乔迁暨成立36周年庆典大会上，广东省旅游行业协会和江门日报社分别向大方旅游颁发了“2017年广东省旅行社行业百强社”和“2018年品质卓越旅行社”荣誉奖牌。这是大方旅游继2012年、2013年、2015年获得“全国百强旅行社”和2015年、2016年获得“广东旅行社行业百强社”后，又一次把“百强社”的光荣称号收归囊中。随着大方旅游总部的乔迁，大方旅游将进入一个新的发展阶段。大方旅游为何能赢得这样的荣誉？在近年发展中有何新亮点？未来有怎样的发展计划？对此，笔者采访了大方旅游常务副总经理黄剑恒。

    文/何雯意 图/旅行社提供

    A

    连续三年获得

    “广东省旅行社行业

    百强社”称号

    2018年，大方旅游喜事不断：继获得“2017年广东省旅行社行业百强社”称号后，还获得“2018年卓越品质旅行社”“2018最受游客喜爱旅行社”等荣誉。值得一提的是，这已经是大方旅游连续三年获得“广东省旅行社行业百强社”称号，成为江门本土旅行社中唯一获此殊荣的旅行社。

    据了解，旅行社要获得“百强社”荣誉，必须通过营业收入、总利润、质量监控、合同规范、游客满意率、社会责任等诸方面严格的筛选，能够进入“百强社”行列的旅行社，堪称行业翘楚。

    大方旅游之所以能屡获上述殊荣，除了坚持上述高标准之外，还与他们一如既往地奉行“人人投入、锐意品质、服务全面、重视细节”以及“我们只做放心游”的经营理念有密切关系。

    据悉，大方旅游推出“大方旅游，我们只做放心游”理念以来，大方旅游把旅游产品按众品、纯品、尚品、尊品四类进行细分。每个细分的产品都制定了相关标准，细分到什么档次的酒店、餐厅、车辆、景点、导游服务等，都有严格的要求，比如，纯品的旅游产品，在行程过程中一定不会安排购物点（包括隐性购物点）；尚品的旅游产品，一定安排四星级以上的酒店。黄剑恒表示，大方旅游从产品策划，到客人参团，都严格把关，而且质量监督会全程跟进，保证客人的参团会按照购买旅游产品的服务标准执行。

    “我们的‘放心游’是整个江门旅游行业的首创，就是大方旅游·放心游五大公开承诺。”黄剑恒介绍，五大承诺为：一、保证入住行程约定的酒店，绝不降低住宿标准或以次充好，否则给予赔偿；二、保证行程约定的团餐餐标，绝不克扣餐费，否则给予赔偿；三、严格执行行程的补充协议，绝不违约，否则给予赔偿；四、保证导游服务热情周到，绝不强迫旅游者加点或购物，否则给予赔偿；五、接受旅游者的监督，对旅游团首位提出投诉并经查实为有效投诉的旅游者，奖励500元。

    黄剑恒透露，2019年，将会进一步深化“大方旅游，我们只做放心游”理念，更加细致地加强旅游要素各个环节的执行落实，策划更多更好的旅游产品，满足广大市民的出行需要。“我们秉承一切以客人的需求为出发点、一切以客人的满意度为最终目标的服务原则，为江门旅游做出我们应有的贡献。”

    B

    “私人定制”，服务更加贴心

    随着游客对旅游品质的要求越来越高，传统的一价全包产品已经不能满足他们的需求，为此，大方旅游适时推出个性化定制服务。由专业定制师策划，对旅途风险有预知评估能力，服务体贴。大方旅游拥有庞大专业的旅游专家。据统计，大方旅游经日本旅游局认证的“日本旅游专家”有23人，经澳洲旅游局认证的“澳洲旅游专家”有12人，经瑞士旅游局认证的“瑞土旅游专家”有10人，经迪拜旅游局认证的“迪拜旅游专家”有12人。

    目前，大方旅游针对江门市场在出境游的热点消费趋势，主推了在澳洲、新西兰、越南、柬埔寨、菲律宾等国家的定制游产品服务，并专门针对这几个国家成立了一支定制师队伍。当客人提出定制游的需求后，定制师会进行专门的跟进：你只需要提交你的出行需求，大方旅游定制师就会为你量身订制方案，为你的全程旅游提供24小时行中管家服务。你有任何问题，都可以随时联系行中管家，让你的旅途安心、放心。

    值得一提的是，大方旅游是本土旅行社中为数不多的打造了达人俱乐部的旅行社。据悉，达人俱乐部是大方旅游近两年成立的一个新的旅游业务板块。它区别于常规旅游的玩法，由资深玩家策划旅游线路，并做出相应攻略，深入旅游目的地，感受食、住、行、游、购、娱等方面的特色，并由旅游达人带队，为客人提供深度游、精品游和体验度高的旅游享受。这些旅游达人都是从事旅游行业超过10年的资深员工，比如达人“大方行者”，在摄影领域策划了多条深受欢迎的线路，如加拿大赏枫叶、额济纳旗胡杨林摄影之旅等，深受粉丝欢迎。

    C

    开启旅游新征程

    走进纬丰广场，乘坐电梯到12楼，映入眼帘的是“大方旅游·我们只做放心游”信心标志。入内，是一个巨大的展示厅和咖啡吧台，陈设着大方旅游近年来获得的各个奖项。简洁的木制家具，整齐的陈设，让你不觉得这是一家旅行社，仿佛走进了“网红”咖啡厅。推开咖啡厅的门走向阳台，那是一个空中花园，不仅摆设着休闲桌椅，还有各种清新的绿植及锦鲤。

    “我们希望给客人提供不同的旅游体验。”在旅游提质升级的当下，旅行社营业部承担着更多的功能，是客人消费旅游产品的第一站。黄剑恒介绍，为了提升办公和服务质量，他们的配套一应俱全，分别设有迎客大厅、多功能展示厅、咖啡厅、空中花园、会议室、开放式办公大厅、导游培训室、暖心的茶水间、员工餐厅等，首创江门旅行社一站式多功能体验服务。“比如说，在这里，我们已经策划了数场不同主题的旅游沙龙、旅游摄影展、旅游心得分享和世界各地的中西美食品尝会，还有不同形式的茶聚。为此，我们购买了一整套专业的厨房设备、咖啡机系列和音响设备。”黄剑恒表示，当客人到达新总部时，不但为了旅游的咨询报名，还可以为旅游的延伸项目提供多方面的不同体验，从而做到旅游的行程还未开始，就已经感受到旅游的乐趣。

    “大方旅游总部的乔迁是新的起点，是配合企业转型升级、产品及服务质量提升，以及企业形象提升的需要。”黄剑恒表示，大方旅游新总部将会是江门地区集旅游服务、旅游咨询、旅游体验、旅游分享、旅游资讯、旅游娱乐于一体的综合性场所，打造大方旅游无障碍的线上平台，及提供暖心的线下服务。

    大方旅游将以全新的旅游体验、贴心的服务，开启旅游新征程。

    除了门店的升级改造外，大方旅游也成为本土旅行社中最快实现网上自助下单的旅行社之一。据悉，大方旅游推出了大方官网站、大方微网站、大方微网店三种互联网模式，客人足不出户，通过手机端或PC端，就可随时随地对旅游线路进行咨询、报名，特别是微网店，在现时流行的微信社交方式上，只要打开推送的产品，线路、价格、排期一目了然，客人完全可以实行自主下单，完成旅游产品的报名及支付手续，方便、实时、快捷。

    黄剑恒透露，未来，大方旅游将继续坚持以“放心游”为载体，全面改良产品与服务，充分利用互联网技术提升营销能力，用创新及科学的手段，提高客户在出团前、行进中、回团后的便利性和愉悦度，让客人的旅途更加开心、暖心、放心。