近日，由中国旅游研究院和搜狐旅游、旅游卫视共同发布了《中国出境旅游发展年度报告2013》（以下简称《报告》）及《中国公民出国旅游满意度调查》（以下简称《调查》）。《报告》显示，中国成为世界旅游第一大客源国。2012年中国出境游达到8300万游客，相当于德国的总人口，也相当于四个多澳大利亚的人口。随着中国正式开展业务ADS签证目的地国家已经达到115个，可以说中国游客足迹可遍及世界各个角落。除了我们通常去的一些国家和地区（如新马泰、澳大利亚、欧洲等）外，中国游客的足迹还到达了北极、南极这样一些相对来说不太热门的区域。
记者从市旅游局处获悉，出境旅游成为江门旅游市场的热点，2012年全市出境游客达15.44万人次，同比增长3.82%。记者了解到，这个统计数据来自江门5家出境游组团社，也就是说平均每家旅行社2012年接待出境游客约3万多人次。
A 出境游客花费最高的是购物
《报告》显示，购物是出境游花费的最主要部分。55.9%以上游客受访者表示，出行花费在一万元人民币以上；30%在五千元至一万元人民币之间；花费不到一千元人民币的情况很少，只占到千分之七。
不过数据也显示，中国在境外购物上面的消费正在不断地减少,比如赴美国游客当中，选择购物为目的这一部分客户去年和2011年相比，已经下降了6.8个百分点。内地去香港的游客，以前往往是购买一些奢侈品的香包、衣服，现在转向更加实用、更加大众化的货品。
随着中国经济格局的不断变化，出境游客源地从原来传统上的发达城市，逐渐向二三线城市转移。2012年1-9月新加坡接待的中国二线城市游客增长率达到了28%，但是一线城市包括北京、上海、广州这样一些城市，游客增长率只有18%，差距相当明显。也就是说，未来中国出境游更多的“动力”来自二三线城市。
“近年来，出境游一直是旅行社的利润增长点，我们集团内部旅行社不少都以出境游产品为主，比如杭州、北京、大连等，我们江门分公司也以出境游为重点发展方向。”港中旅（江门）旅行社副总经理区汝军表示，这两年出境游游客增长非常迅猛，但仍然集中在东南亚、韩国、日本等线路，这部分占据60%的市场。虽然参加欧洲游、澳洲游、美加游的游客每年翻番，但由于原来基数太少，占比仍然不大。
B 出境游客最满意的国家是加拿大
“五一”假期，香港发生首宗内地游客投诉旅行社事件。来自辽宁的一家四口在香港旅游时不满巴士迟到，哭着要旅行社赔偿，其中投诉者郑某的妻子一句“我们也是有一定身份的人”，被网友恶搞，贻笑大方，但这个问题让大家再次关注了出境游市场的服务质量。
无独有偶，《调查》也对中国游客出境游目的地国家满意度进行了综合评分，其中前五名是：加拿大、意大利、西班牙、新西兰、法国，倒数五名是：韩国、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南。对此，区汝军表示，这个排名是相对而言的。我们的韩国游、澳洲游反映都不错，像泰国、越南这些线路太多了，比如泰国游有1000元/人的，也有5000元/人的，毫无疑问两者的服务会存在很大差异。产品质量参差不齐，导致了综合分数的下降。出境游市场还是需要旅行社和游客共同去维护。旅行社要担负起旅游质量的责任，而游客也不能一味地选择低价团。像香港这次事件，郑某一家四口团费总数仅3000元，明显低于香港旅游的成本，很难保证旅行质量。
C 出境旅游开始追求深度体验
调查显示，随着出境游客数量增多，使得很多游客开始注重对于目的地的深度体验和探索。最显著的变化就是中国游客在目的地旅行，希望节奏更慢一点，游客更喜欢自助游，包括自驾游。目前，中国不仅是世界上第一大客源国，也是世界第一大出境旅游消费国。在这么庞大的游客群体当中，有接近40%的游客是多次出境旅游。出境旅游经验的不断增加，意味着这个市场的不断成熟，也就意味着消费需求的层次分级正在不断明显。
“我们都在不断开拓出境自助游产品，特别是出境海岛游，是江门游客最喜欢的出境自助游产品。”飞扬旅游相关负责人说。记者了解到，大方旅游、飞扬旅游、江门中旅等旅行社也不断开拓出境自助游产品，加大出境游深度体验线路的研究。
文/庄英业 图/旅行社提供
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