旅游市场竞争日趋白热化，而竞争的成败，最终取决于旅游企业的品牌和服务。事实证明，日益增多的旅游个性化需求，改变了旅游业特别是旅游企业的发展格局。一方面，社会人口结构的变化、经济生活水平的提高以及旅游消费者的日渐成熟，新型的旅游市场和更高品质的旅游消费，呼唤旅游产品及相关服务升级，而成熟的旅游消费者将越来越需要高品质、全方位、一站式的服务；另一方面，随着经济和生活水平的提高，开发高端旅游产品将成为一大趋势，如拥有顶尖服务和设施的高尔夫、温泉、邮轮等高端度假产品，以及针对自由行游客专门定制的自由行产品，这些都考验着旅行社专业化的服务水平。
2013年旅游业存在着许多不确定因素，但整体环境向好，加上《国民旅游休闲纲要》的出台，都给市场带来许多利好。那么在激烈的竞争中，旅行社如何勤练内功、提高服务，才能在竞争中抢占先机？另外，面对市场的不断变化和游客的需求改变，旅行社如何拓展新业务、开发新产品？记者借新春访谈之际，采访了江门五大旅行社老总，和他们一同谋划2013年发展大计。
新春寄语：
2013，天道酬勤！
——大方旅游国际旅行社常务副总经理黄冠明
大方旅游
让“大方品质”说话
目前，旅游业和相关行业不断融合发展，旅游企业向综合性和多元化发展已是大势所趋。提到今年大方旅游的发展策略，大方旅游副总经理黄冠明表示，大方旅游正向着综合性、多元化旅游企业的方向发展。目前，大方旅游不仅有传统的旅游业务，还拥有江门地区最新、最豪华的旅游车队，可以出租旅游汽车，同时还经营广州白云机场江门候机楼、香港机场江门候机楼，代售全球的国际、国内机票，代售江门前往广州白云机场和香港机场的车票。此外，大方旅游旗下的大方出国服务公司，可以办理全球50多个国家的300多种签证，还代办港澳签证，许多同行的旅行社都把签证业务交给大方旅游来做。上述这些业务与传统旅游业务一同融合发展，为旅游者带来了方便、快捷和全新的旅游体验。
“在推动业务全面发展的同时，我们也狠抓旅游质量。2012年我们全面升级了质量监督中心，设置了4个专职人员抓质量监督，从被动等投诉到主动找投诉。另外，还推出‘大方品质’系列产品，凡是打上‘大方品质’标签的旅游线路，我们都确保让游客得到最佳的体验。”黄冠明表示，目前旅行社已经趋向于饱和状态，竞争日趋白热化，但竞争不是坏事，越是竞争就越会带来进步。旅行社的所有竞争，最终都会集中到产品质量和企业品牌的认知这两方面来。大方旅游近年来勇敢地迎接挑战，狠抓产品质量和服务质量，最早设立了质量监督中心，大力打造“大方品质”团，着力营造客人旅游的最佳体验，并得到了广大游客的认同，这也是为什么大方旅游能在激烈的市场竞争当中能够异军突起，成为江门地区规模最大的旅行社的主要原因。“今年大方旅游工作重心仍然是狠抓质量，继续力推‘大方品质’系列产品，让品质说话。”黄冠明说。
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