第一旅游网·中国旅游报 王浒
多数网友更注重品质，但分不清不同产品价格背后的质量差异；多数网友权益受侵害时，会主动维权，但也有一部分网友采取息事宁人的态度……日前由港中旅旗下各旅行社和芒果网发起的“赴港旅游在线调查”，吸引了6000余名网友参与，其结果显露出国内游客的消费心态。
调查表明，由于近年来游客遭遇导游强制购物等事件一再上演，公众选择旅游产品的态度也开始转变，品质游、深度游等逐渐为网友认同。调查结果显示，有八成以上网友表示，“品质很重要”，其中不少网友将品质放在了最重要位置。
虽然多数网友更注重品质，但实际情况是，很多网友并不能分清不同产品价格背后的质量差别，部分网友直言，有时候会图便宜。
接近三分之一的网友表示，“弄不清价格和质量之间的差异，有时候只能凭感觉做出选择”；另外三分之一的网友则认为，费用是重要的考衡因素，低价游在“质量上不会有什么差别”，或者只要“经济实惠，牺牲点质量是可以接受的”。这种消费心态，在无形中助长了一些旅行社的违规做法，而最终的结果就很可能是游客利益受到侵害。
调查结果显示，近九成网友在旅游过程中遭遇不顺心。在所有的不愉快体验中，“参观、餐饮场所过于拥挤，排队时间过长”居于首位。这与另一项调查结果不谋而合，有六成以上网友表示，选择旅游目的地时，最关心旅行的“便利和舒适度”，其次才是景观。
在其他引起消费者不快的体验中，接近50%的网友选择了“住宿餐饮质量明显低于预期”、“强制购物或隐性消费”。此外，有近三分之一的网友抱怨，“导游或接待人员不尽责，服务态度差”。这些问题都有可能导致游客与导游和旅行社之间产生矛盾，直至引发激烈冲突。
当权益受到侵害时，主动维权的网友占据多数，近半数网友会“当即提出抗议”，或者是“回到出发地后向旅行社和官方机构投诉”。这些网友还表示，“以后再也不会买该旅行社的产品”。
此次调查暴露的另一个现象值得关注。被调查网友中，有超过两成的网友表示，会采取息事宁人的方式，“先忍着，回去再说”，“花钱买个方便，别折腾自己了”。有业内人士认为，正是这样的忍让，助长了部分旅行社的违规行为。 |
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