花儿，每一次你不真心散发的香气，总在你不经意间增添你的美丽和别人的喜爱。

    比起你的老到，你的热情更能感染每一个人。

    如果你是新导游，如果你是刚开始接触这个职业，你或许先不要为你的具体操作担心，你先不要担心你的讲解不够成熟老到，给你一个很直接也很快的方法，端正你的态度，让每一位客人感受到你的热情，你就已经走出了第一步，也是很重要的一步。出团时认识的很多导游可能做的时间长了，对工作开始麻木，对客人的热情减少了，所做的工作都是一步按一步，不会有任何的改变。其实客人对我们的要求不高，给到他们想要的乐趣，让他们在行程中开开心心。所以有人说导游就是客人的保姆，我觉得也蛮对的，或许你能成为客人的老师，给予他们未知的知识，视野；或许你能成为客人的向导，带领着客人到处游览；或许你能……但是我想客人最想的就是在平日的辛劳之余能够在假期中享受不用操心的愉悦。热情是你的态度决定的，你对工作有怎样的态度，你的客人也就感受到不一样的感觉。你也许平时总是抱怨你的客人总是诸多挑剔，其实，站在他们的角度去看，你就会知道，挑剔都是来源于他们都感受不到你把他们放在心上。做了团友的保姆后，你就要努力让客人把你当成朋友，难道你觉得一个人会总是对他的朋友有意见吗？我由开始到现在，总是喜欢去分清客人的名字，记得谁是谁，我也坚持在客人离团，行程结束后一个一个的对客人说再见。说真的，你真的这样做了，就是客人对你有那一些意见也会随着他们对你的那一声回应忘记，这就是人与人之间的情谊。

    小时候看童话故事，小猫问妈妈，为什么镜子里的猫不对它笑？我想大家都知道答案，你真心的微笑得到的绝不会是别人的冷漠，往往却是别人对你的微笑和谅解。