对待自己的家人要用心；对待自己的情人要用心；带团也一样，要用心，让所有导游服务都变得顺其自然，把所有的客人都变成是自己的亲人。第一次使我深刻体会到“用心”这两个字是一个澳门自由行的团队。

    我记得事情是这样的：当是有一位老爷爷，身边没有亲人陪伴，腿脚行动不太方便。他本以为我们这个澳门自由行的团队是有导游带他过澳门的。所以当他听我讲到了拱北口岸后客人要自己过关去澳门的时候，他站起来走向我……

“在高速公路上，禁止客人在旅游车上随意走动和站立”，这一点所有导游们都知道的事，平时一旦有这样的事发生，很多导游共同的做法就是拿起话筒或者大声的对着当事人说：“高速公路上不可以随意站立，这是很危险的，请XX坐回原位”。其实以前我也是这么做的，但是这天我也不知道怎么的？可能是同情，也可能是因为他的情况与我姐姐曾经遇到的情况很像，所以我很自然地走向他，用双手扶着他，也没有责怪他，也没有直接提过有关高速公路请客人不要随意站立和走动的事情。只是面带笑容地一边扶他回原位，一边礼貌地说：“爷爷，请您坐下吧，站着危险，有什么事儿，您尽管叫我就行了”。说完之后还耐心地回答他的问题。告诉他没有家人在身边也不用那么担心，尽量的开导他。

    这件事看似一件很简单的小事，感觉上我并没有做过些什么特别的事，但是这个澳门自由行的团队让每一位客人都给予我很高的评价，行程结束时，有些阿姨握着我的手说：“小娟，我已经去过很多次澳门自由行了，但是这次是最开心的一次，这多亏了你！”

    大家帮我一起找的这个团成功的原因在哪里吧？我与客人的相处时间只有在旅游车来回程中，仅仅只有两个小时的车程，那么我们是怎样建立这样的关系呢？经过反复思考，我也得出结论，这就是我刚刚所说的用心，用心去对每一位客人，把他们当成你的亲人。我正是因为那一位爷爷而找到了那种亲情的感觉，所以一些导游基本服务，就变得顺其自然，一些看似简单的关切、问题，也就透露出了亲切，团队也就自然会成功了。