大方旅游暖心导游获游客点赞


信息来源： 江门日报 发布日期：2016-12-01


    江门日报讯 （记者/何雯意） 在跟团游中，导游的服务至关重要。11月28日，记者收到一封读者的感谢信，希望能对旅行中导游的暖心行为进行报道。689个字，记录了大方旅游导游李雅欣对朱幸娜一团人所做的暖心服务。

    11月22日，朱幸娜与母亲跟随大方旅游前往北京旅游。行程的第一天，由于天气原因，航班延误，从晚上8点一直等到次日凌晨零点才能起飞。李雅欣耐心地安慰团友，让大家不安的心平静下来。

    23日凌晨3点半，飞机终于抵达首都机场，寒风凛冽，气温降到了零下4摄氏度，与广东的天气相差甚大。点齐人数后，李雅欣立刻带着团友坐上地接旅游大巴。没料到再次点人数时竟发现少了两名团友。“应该是天气太冷，有团友在我点了人数后又去穿衣服，所以没有跟上。”李雅欣回忆道。发现问题后，李雅欣立刻与地接导游左超沟通，并致电那两名团友，问清楚她们所在位置后，让左超拿着大方旅游的旗帜，去接她们回到旅游大巴。“承担责任、速度第一”，在感谢信上，朱幸娜如此赞扬李雅欣。

    一波三折，到达酒店后，朱幸娜慌了：“凌晨4点多入住酒店后，我才发现行李箱的密码锁坏了，怎么弄也弄不开，厚衣服、洗漱用品全在箱子里面，我当时有多着急可想而知！”在安置好其他团友后，凌晨5点，李雅欣到朱幸娜的房间帮她处理行李箱。由于已经很晚，李雅欣决定第二天一早联系开锁师傅帮朱幸娜开锁。“第二天，地接导游联系到了开锁师傅，并从100元砍价到80元，为客人节省经费。不过，很开心的是，地接导游上网看了教程，最后我们几个帮忙开了行李箱，连请开锁师傅的钱都省了。”李雅欣安排好团友的晚餐后，与地接导游一直忙了很久，直到成功开了锁，才去吃饭。

    在接下来的行程中，李雅欣的服务细节，给朱幸娜留下了深刻的印象。朱幸娜在信上说，每次用餐后，都有一句温暖的问候：刚才那顿饭怎么样？吃饱了吗？每次参观景点，她都会走在最后面，并提醒团友不要掉队；团里有不少上了年纪的“顽童”，他们听不懂普通话，地接导游讲解时，她便当起了翻译……

    看到这封感谢信，李雅欣感到很惊讶，她表示这都是小事，是自己应该做的，能得到客人的认同，感到非常开心。