旅游产品标准化将是一剂良药


信息来源： 江门日报 发布日期：2012-06-28


    中国加入WTO后，旅行社行业全面开放，开设旅行社的门槛也随之降低。一座城市动辄就有几十家旅行社、上百家营业网点。几个人、一间房、几部电脑、几部电话就能做旅游业，行业竞争激烈，旅行社鱼目混珠，让市场的可持续发展遭受诟病。低团费、零负团费、强迫购物消费等问题屡禁不止，一些恶劣事件甚至使公众对旅游行业产生信任危机。究其原因，旅游产品缺乏标准或是标准不明确，是其中一个重要的原因。近日，大方旅游推出的“品质旅游 尊贵独享”的“大方品质团”，在行业内率先实施旅游产品标准化，并希望以此推动行业的健康、诚信发展。

　　缺乏标准

　　易引发纠纷

　　纵观目前的旅游市场，产品“看起来”确实同质化现象严重，各家旅行社推出的旅游产品往往都是“某某目的地几天几晚双飞/双卧/豪华/精彩”。产品内容看上去大同小异，难免让消费者产生错觉：同样的价格，会趋向于选择所谓的“豪华”团。同样的路线，当然首选价低者，但这其中就忽视了最根本的问题：这些看上去有区别的名称，可能仅仅只是文字游戏。“豪华”并非想象中的“豪华”，“价低”服务也跟着低，最终导致了市场上各式各样的旅游产品鱼目混珠，旅游纠纷频发。

　　“一些旅行社为什么不愿意说清楚？因为说清楚就没有了灰色操作的空间。”一位业内人士坦言道。旅游过程会有很多未知因素，要减少旅游纠纷的发生，那么旅游产品的标准就必须设立在先，比如去看富士山，是在新干线上坐车看富士山，还是到富士山脚下去看，要告诉消费者。假如每一条线路、每一个产品有一个标准，那将大大降低市场中以次充好、滥竽充数的现象。

　　“如何才能保证产品的服务和质量呢？只能靠标准、完善的管理机制和严格的监督，才能保证产品的品质。”大方旅游总经理林栋礼说。

　　6月，2011-2012江门社会责任企业候选名单公布后，作为江门市唯一一家入选的旅行社，大方旅游将服务和质量作为践行社会责任的重要抓手，以社会责任意识推动旅游业发展。与此同时，大方旅游积极筹备“大方品质团”，将“大方品质团”的产品标准化，实现真正的“品质旅游 尊贵独享”。

　　推出“品质团”

　　倡导旅游产品标准化

　　6月20日，大方旅游正式面向社会公布了旅游产品的标准，将旅游团队产品分为“经济团”、“常规团”、“大方品质团”三个类别，每个类别产品均对旅游要素进行了明确的界定。其中，他们对“大方品质团”进行了严格的标准化定制：1、酒店安排：安排挂牌四星或以上标准酒店，装修期不超3年，距离市中心不超过15分钟车程；2、膳食安排：择当地散客常到的环境较好的特色餐厅或外宾团队常用餐厅，行程内最少安排两个以上当地特色餐。正餐餐标35元或以上；3、景点安排：游览目的地最著名、最具特色的景点，包景区第一道大门票和景区内主要的接驳交通费（如缆车、区间车费用）；4、购物店：不安排……

　　一般的北京双飞5天团要2000-3000元/人，有些旅行社甚至做到了1000多元/人，而“大方品质团”的北京双飞5天团价格是5000多元/人。很多人看到这个价格会特别吃惊，但我们仔细看看它所承诺的服务：去程搭乘空中巨无霸A380或波音777、330等大型飞机，畅游北京最经典景点，品尝全聚德烤鸭，全程入住五星级酒店……“一分钱一分货”，有个标准的旅游产品会让你消费得明明白白、清清楚楚，即使价高，但它的服务和品质得到了保证。

　　为保证“大方品质”产品要素在执行的过程中不变质，大方旅游为此建立了完善的管理机制和操作流程，务必让各岗位上的员工都明确自己的分工，知道自己要为产品做什么、怎么做。还明确了奖罚机制，确保每一项操作流程的规范性，让“大方品质团”经得起时间的考验，经得起消费者的考验。

　　标准化决定专业化，专业化决定品牌化。推动旅行社行业健康发展，相信旅游产品标准化将是一剂良药。　　江门日报记者 庄英业