打造旅游名市 莫过于就是“口碑”二字


信息来源： 江门旅游网 发布日期：2012-05-14


    据报道，在刚落下帷幕的“五一”三天小长假里，我市共接待游客72万人次，同比增长10.77%。旅游市场平稳有序，全市继续保持了重大旅游安全事故和重大旅游质量事故零纪录。

　　看罢这则新闻，我们不应仅欣喜于“增长”，更要关注其难能可贵的“平稳有序”。近段时间，国内各大旅游景点可谓是乱象不断，先是门票“涨声”频频，引得网友群起而攻之，然后一些“景区逃票攻略”也应运而生，在网络上广泛流传。面对民间许多因涨价而“游不起”的呼声，景区一方或地方政府要么三缄其口，要么理直气壮地声称景区的维护成本增加、要控制客流量云云。毋庸置疑，拨开一切欲盖弥彰的谎言和借口，所有的景区门票涨价行为，归根到底都是利益作祟，而且直指短期利益。

　　其实，一个旅游地是否独具魅力，能否令游客流连忘返，留下美好的回忆，并不在于这地方的自然风光有多峻秀和奇特，关键是这里可否给人以用心包装和微笑服务的感觉。如海南岛，虽贵为国际旅游岛，海岛自然风光迥异，但此地宰客事件层出不穷，使许多曾到过海南岛一游的旅客都心有余悸，如此一来，大家对“天涯海角”也就不太可能有什么好印象了，因而也很难产生故地重游的兴致。与此截然不同的是被誉为东方之珠的香港。香港地方不大，与国内的名山大川相比，自然风光可以说是平淡无奇，但香港大做中西文化汇聚的文章，精心打造每个景点，诸如维港夜景、海洋公园、星光大道等经典景点，总会让游客乐此不疲，可谓是经久不衰。

　　把正反面例子端上来比较，对我市打造旅游名市的启示是显而易见的。简单概括起来，莫过于就是“口碑”二字。口碑是件易碎品，一点一滴地累积，损毁起来却是一瞬间的事情。这就要求我们在打造景区名胜时转变思维立场，秉承旅客至上、服务真诚的原则，而不是争一时之利地跟风涨价。

　　面对着涨价所带来的利益诱惑，地方政府的确有难以把持的理由。但为政一方，就要站得高、看得远，若人云亦云，人涨我也涨，那么跟市场上一些逐利无度的商家有何区别？笔者认为，地方政府在发展旅游经济的同时不能只盯着眼前可见的利润，而是应该沉下心来，走一条“政府搭台，商家唱戏”的道路。俗话说得好，有了梧桐树，何愁凤不来。故而，修炼好服务质量的内功，才是着力打造旅游胜地的王道。

　　江门日报 叶嘉