旅行代理“网路逢生”受热捧


信息来源： 第一旅游网 发布日期：2011-12-01


     互联网的发展曾使一些传统职业产生濒临灭绝的恐惧，然而出人意料的是，一些一度遭受网络重大冲击的传统职业，如今却又在互联网的泡沫中看到了起死回生的机会。2011年美国旅行代理和顾问行业便是一个很好的例子。

　　上世纪90年代后期，美国涌现了在线旅行预订服务，人们只要在Travelocity、Expedia这样的网站上轻点鼠标就可以预订酒店和机票，价格也比传统代理要便宜得多，因此造成大量实体旅行社、传统旅行代理和顾问等一夜之间门庭冷落。据估计，美国2001年尚有4万家传统旅行代理机构，截止到2011年3月仅剩下1.6万家左右。

　　然而日益衰退的线下旅行服务却出人意料地在2011年得以基本扭转。据市场调研机构Forrester的数据显示，休闲旅游者用互联网来计划和预订休假的数量从2007年的53%明显下降到2010年的47%；美国旅行代理协会的调研则发现，美国44%的线下旅行代理认为2010年开始生意明显好转，客户数量和业务量都在上升。

　　这其中的原因，固然是由于航空公司、酒店和租车公司的费用结构变得越来越复杂，使消费者无法经常从网上得到最优惠的价格。但更主要的，是网上每天产生了太多的信息，特别是社会化媒体环境下，人们受到了太多的信息无时无刻的轰炸和骚扰。每个人都在告诉你应该去哪里，应该做什么，造成消费者处于无所适从、无暇整理、也不敢信任任何来源的状态。

　　其次，旅行计划通常是每个家庭一年间最重要的消费支出，旅行计划本身已经变得复杂而琐碎。比较不同航空公司的机票价格，在多种出行线路中做出选择，安排行程中的诸多细节，这需要投入太多的时间和精力。更何况，旅行计划是容不得马虎的，毕竟它不是一个可以退货的产品。因此所谓省钱大比拼式的自助游，只是一些超级驴友们可以玩得起的奢侈把戏，大多数处在职场中的消费者则强烈需要有人来帮忙规划自己的假期。

　　有鉴于此，精明的旅行代理机构积极改变自己的运营模式，从为商家做销售代理的佣金模式，转向站在旅行者立场上的顾问模式。过去，他们主要的收入是旅行商家提供的销售佣金。这些旅行代理机构普遍是小本经营，他们已经无法像大型在线代理平台那样，能从商家那边拿到足够优惠的价格。因此向旅行顾问转型成为一个不错的出路。比如游客希望能安排一场价格适中的蜜月度假，或者去非洲远足，这正是旅行顾问们专业知识和经验所在，愿意花点钱为自己安排一个体贴周到、价格合适的假日行程，何乐不为。

　　于是，目前一种新的、以在线方式提供顾问式服务的旅行代理，获得了市场的青睐。以Travelzoo为例，该网站的经营模式很简单，每周固定向订阅用户推荐20个市面上性价比最高的旅游项目，由一支专家团队对市场上的各种旅行套餐进行比较、筛选和验证。这项服务无疑大大方便了出行游客，使他们节约了前期调研的大量时间和精力。这一在旅游网络化时代“异军突起”的经营模式，帮助这个2003年即在纳斯达克上市的第一代互联网公司，获得了每年20%的增长率。