江门“智慧旅游”渐行渐近


信息来源： 江门日报 发布日期：2013-12-25


    今年11月份，国家旅游局公布了2014中国旅游主题——“智慧旅游”，智慧旅游年的宣传口号也确定为“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”，要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。

　　“智慧旅游”是什么？能给游客带来哪些便利？我市一些旅游企业“智慧旅游”的实施现状如何？对此，记者进行了采访。

　　A　凭一条短信就可澳门自由行

　　说到“智慧旅游”，大家可能会觉得很抽象。其实，“智慧旅游”就是一种快捷、信息化的体验。美国一家度假区引入了RFID手腕带系统，游客佩戴这个手腕带后，不用携带任何现金和钥匙，就可以在活动区内完成购物、打开自己所订酒店房间门、进行付费的游戏等活动，这就是一种智慧旅游的精彩体验。又或者是游客来到旅游目的地，只要一部可以连通网络的智能手机，通过下载本地旅游服务客户端，吃喝玩的地方一览无余，里面还有消费价目、联系电话等，可节省问路、比价的时间。这些都是“智慧旅游”体验的范畴。

　　“我们开发了一种自助报名系统，并专门设计了相应的产品，比如澳门自由行，客人只需要通过互联网登录我们的网站，就可以实现自助报名、自主选座位、选择出发地点和出发时间，在网上支付完费用，就可以了。然后我们会发给一个确定短信给他，他凭这个短信直接出发就行了。”大方旅游网络·电子商务部总经理区渭棠告诉记者，“智慧旅游”就是运用科技来提升旅行社的服务水平，从而提升游客的体验，最终表现就是更加快捷、方便地旅游。

　　B　向“智慧景区”、“智慧旅行社”进军

　　要为游客提供“智慧旅游”的体验，旅游企业本身要向智慧型企业转型。“2013年我们线上的营业额占了总营业额的18%，2014年我们的目标是达到30%的比重。”古兜温泉综合度假区营销总监麦翠兰告诉记者。

　　现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。信息化建设已成为21世纪景区发展的内在要求和必然趋势。同时，信息技术的发展和广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度和高度都有长足的发展。“古兜正向‘智慧景区’努力进军。”麦翠兰说，我们调查过，目前20-30岁人群占了我们线上消费人群的80-90%，他们的消费需求一定是方便快捷、没有时间和空间限制、没有任何拘束，这只有“智慧旅游”才能做到。我们明年将投入30万元进行系统性的信息化工程建设，包括我们的官网、天猫旗舰店、微信等，直接面对终端，推出合适终端的旅游产品。

　　记者采访发现，一些有前瞻性的旅游企业早在几年前就已经开始系统性的信息化布局。区渭棠告诉记者，2008年，他们将原有的旅行社管理系统与其旅行社官网进行对接，实现了市民可以网上实时查询产品、预订产品、网上报名和付款，一时间，网站的日浏览量激增到1万多次，而电话呼叫中心也从原来日均1000个多电话，下降到三四百个电话。

　　“面对网络电商的冲击，传统旅行社必须转型，而我们希望通过拓展网络电子商务，发挥我们立足本地、连接地面服务的优势，构建一个信息化的系统，等待裂变。我们向‘智慧旅行社’进军！”区渭棠说。

　　C　开发适合市场的标准化产品

　　智慧旅游主题年的确定，是对游客日益增长的个性化需求的高度关注，将会加速旅游产业转型升级。也可反过来这样理解：作为服务性的旅游产业，要提高其产业素质，使其实现高端化发展，就必须与技术相结合，通过技术创新使旅游消费品更新换代，改变需求结构，促进旅游产业结构优化，以此推动旅游产业经济增长方式转变，而“智慧旅游”正是促使旅游产业向高端发展的一种具体手段。

　　在采访中记者发现，要实现“智慧旅游”，必须要有标准化的产品。“目前我们的网络报名量占总报名量的6%，比重不大，但是我们觉得这个市场远远不止于此。”区渭棠告诉记者，目前，制约旅行社网络化发展的瓶颈是产品，首先它必须适应网络的特点，另外一定要标准化，我们考虑配套一些专门的计调、产品研发人员去开发这类产品。

　　“我们已经准备和同程网合作，采购两台自动取票机，游客在网上购买古兜温泉的门票后，来到我们大堂，直接在自动取票机上取票就可以了，到时我们还将采购一些周边旅游产品放在网上一起打包销售，游客来古兜旅游，甚至来江门旅游都可以实现一站式服务。”麦翠兰说道。

　　江门日报记者 庄英业