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做导游要用心
信息来源: 大方旅游 发布日期:2014-06-27

    对待自己的家人要用心;对待自己的情人要用心;带团也一样,要用心,让所有导游服务都变得顺其自然,把所有的客人都变成是自己的亲人。第一次使我深刻体会到“用心”这两个字是一个澳门自由行的团队。

    我记得事情是这样的:当是有一位老爷爷,身边没有亲人陪伴,腿脚行动不太方便。他本以为我们这个澳门自由行的团队是有导游带他过澳门的。所以当他听我讲到了拱北口岸后客人要自己过关去澳门的时候,他站起来走向我……
“在高速公路上,禁止客人在旅游车上随意走动和站立”,这一点所有导游们都知道的事,平时一旦有这样的事发生,很多导游共同的做法就是拿起话筒或者大声的对着当事人说:“高速公路上不可以随意站立,这是很危险的,请XX坐回原位”。其实以前我也是这么做的,但是这天我也不知道怎么的?可能是同情,也可能是因为他的情况与我姐姐曾经遇到的情况很像,所以我很自然地走向他,用双手扶着他,也没有责怪他,也没有直接提过有关高速公路请客人不要随意站立和走动的事情。只是面带笑容地一边扶他回原位,一边礼貌地说:“爷爷,请您坐下吧,站着危险,有什么事儿,您尽管叫我就行了”。说完之后还耐心地回答他的问题。告诉他没有家人在身边也不用那么担心,尽量的开导他。

    这件事看似一件很简单的小事,感觉上我并没有做过些什么特别的事,但是这个澳门自由行的团队让每一位客人都给予我很高的评价,行程结束时,有些阿姨握着我的手说:“小娟,我已经去过很多次澳门自由行了,但是这次是最开心的一次,这多亏了你!”

    大家帮我一起找的这个团成功的原因在哪里吧?我与客人的相处时间只有在旅游车来回程中,仅仅只有两个小时的车程,那么我们是怎样建立这样的关系呢?经过反复思考,我也得出结论,这就是我刚刚所说的用心,用心去对每一位客人,把他们当成你的亲人。我正是因为那一位爷爷而找到了那种亲情的感觉,所以一些导游基本服务,就变得顺其自然,一些看似简单的关切、问题,也就透露出了亲切,团队也就自然会成功了。

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