用餐不满意

　　成为旅游投诉的重灾区

　　大方旅游国内部的何经理告诉记者，由于海南旅游发展得较早，竞争非常激烈，为了打“价格战”，接待的标准一降再降，旅行社普遍把一餐的餐标降到人均12-15元，更有部分旅行社降到一餐8元/人。“大家可以想象一下，在当前物价高企的今天，按10人一桌算，一桌才100元左右，能吃到什么？所以，每顿不是牙菜炒豆腐，就是鸡蛋炒薯仔了。”

　　何经理表示，其实，这种情况不单是出现在海南游中，据国内权威机构统计，用餐不满意已成为当前旅游投诉的重灾区。“这在很大程度上是缘于信息的不对称，绝大多数旅行社除了用极低的报价去吸引旅客的目光外，基本没把其它的大量信息让客人知道，客人的期望值往往与现实不符，进而产生不满情绪。我们要做的，就是要让客人明明白白消费！我们现在把旅游行程中要游玩哪些景点，玩多长时间，要去哪些购物点，停留多长时间等信息都登在行程表上，游客拿到行程表，就能看得清清楚楚。接着下来，我们还要再进一步，把每一餐要吃什么菜都让客人提前知道。我们首先会从目前国内做得最‘烂’的海南岛线做起。”

　　率先在行程表上列出具体餐单

　　记者拿到大方旅游的海南双飞4天游行程表，看到上面的内容真的非常详细，旅游行程中的交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，游客自由活动的时间及次数，旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称，需要游客另行付费的游览项目及价格等都一一列明。最引人注目的就是将每一餐的餐单都在行程表上列得清清楚楚，如文昌鸡、东山羊、基围虾、清蒸海鱼……到海南如果不品尝这些菜，那就真是白到海南一趟了。

　　“这样的团，成本肯定要比餐标10元左右/人的团要高，但我们愿意去尝试，不断提高客人的满意度，同时，我们也真诚期望，客人能理性消费，不要一味寻求低价，羊毛毕竟出在羊身上啊。”何经理最后如时说。

　　大方旅游推荐：海南三亚双飞4天游美食团，1290元/人。

　　何经理表示，大方旅游还承诺，保证每餐餐标20元/人，如果客人对此有怀疑，可以现场核实，“我们的目的是全方位提升客人的满意度，让每位参加大方旅游的团友，都满意而归。我们希望这种措施将从海南开始，一直做到全国。”（朱雪红）